Lidl hat meine Rückgabe angenommen, aber ich habe noch kein Geld erhalten. Wo bleibt die Rückzahlung?

Wenn Lidl Ihre Rücksendung bearbeitet hat und Sie dennoch kein Geld erhalten haben, sollten Sie sich am besten umgehend an den Kundenservice wenden. In Deutschland erreichen Sie das Rücksendezentrum telefonisch unter 030 2200 5500 (Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr) oder per E-Mail an kontakt@lidl. de, und dabei sollten Sie Ihre Bestellnummer, das Datum der Rücksendung und den Nachweis für die Sendung angeben. International können Sie das Lidl Digital Support-Team kontaktieren, zum Beispiel über info@lidl-shop. de in Deutschland.

Nach den Vorschriften der EU muss Lidl spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung die Rückzahlung vornehmen.

Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde, sollten Sie das Unternehmen schriftlich an die Frist von 2 Wochen erinnern – auch die Verbraucherzentrale rät zu diesem Vorgehen.

Um den Vorgang zu beschleunigen, fügen Sie Ihre E-Mail-Korrespondenz, den Retournachweis sowie Ihre Bankdaten bei. Falls die Rückerstattung weiterhin ausbleibt, eskalieren Sie die Angelegenheit: Setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung und legen Sie den Nachweis der bisherigen Kommunikation vor oder kontaktieren Sie die Plattform für Online-Streitbeilegung (ODR). Erwähnen Sie Ihr Recht auf Erstattung und dokumentieren Sie alles schriftlich. So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Geld schnell zurückkommt.