LemoTV hat meine Zugangsdaten einfach gesperrt

Ich habe bei LemoTV das monatliche Abo für 14 Dollar abgeschlossen, weil ich eine günstige Alternative zum regulären TV-Anbieter gesucht habe. Anfangs lief alles einigermaßen stabil, aber nach knapp zwei Wochen konnte ich mich plötzlich nicht mehr einloggen. Die App meldete, dass meine Zugangsdaten ungültig seien – obwohl ich weder mein Passwort geändert noch gegen irgendwelche Nutzungsregeln verstoßen habe. Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und musste mehrere Tage auf eine Antwort warten. Die Rückmeldung war wenig hilfreich und bestand aus Standardfloskeln. Man unterstellte mir sogar, dass ich meine Zugangsdaten mit anderen geteilt hätte – was schlichtweg nicht stimmt. Eine Entsperrung oder auch nur ein konkreter Lösungsvorschlag blieb aus. Es ist sehr ärgerlich, für einen Dienst zu bezahlen und dann ohne Erklärung ausgesperrt zu werden. Mein Geld wurde trotzdem abgebucht, aber die Leistung erhalte ich nicht. Das ist inakzeptabel.