La Roche-Posay Toleriane Dermallergo Fluide defekt geliefert keine Nutzung möglich

Am 04. August habe ich über Trendyol beim Verkäufer Markafarma eine La Roche-Posay Toleriane Dermallergo Fluide 40 ml Feuchtigkeitspflege bestellt (Bestellnummer: 10396240878, Liefernummer: #9636050054).

Beim ersten Gebrauch stellte ich fest, dass die Pumpe nicht funktionierte. Zunächst dachte ich, es handele sich um ein Problem im Pumpmechanismus. Doch nach dem Öffnen bemerkte ich, dass das Rohr, welches die Flüssigkeit ansaugt, komplett fehlt. Dadurch ist das Produkt unbenutzbar. Ich habe hierzu Fotos und ein Video als Nachweis.

Ich kontaktierte den Verkäufer mehrfach, schilderte den Fall und bat um eine Möglichkeit, Foto und Video einzureichen. Statt Hilfe erhielt ich jedoch nur die Aufforderung, das Produkt einzuschicken. Man wolle es prüfen und – falls kein Defekt vorliege – wieder an mich zurücksenden. Doch ein bereits geöffnetes Kosmetikprodukt, das für das Gesicht bestimmt ist, möchte ich aus hygienischen Gründen nicht zurückerhalten und verwenden.

Obwohl ich mich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist gemeldet habe, wurde weder eine Rückerstattung noch ein Umtausch akzeptiert. Beim Erhalt war die äußere Verpackung zwar unbeschädigt, aber es gab keine Sicherheitsfolie oder Versiegelung auf der Produktbox, sodass diese jederzeit hätte geöffnet werden können.

Ich fordere die Erstattung des Kaufpreises oder den Umtausch gegen ein neues, einwandfreies Produkt. Sollte der Verkäufer keine Lösung anbieten, erwarte ich, dass sich auch La Roche-Posay als Marke einschaltet. Es ist sehr enttäuschend, für ein 40-ml-Produkt einen hohen Preis zu zahlen und es nicht verwenden zu können.