Kwai lässt mich mein Guthaben nicht auf mein Bankkonto auszahlen

Ich kann das Guthaben auf meinem Kwai-Konto nicht auszahlen. Auf meinem Konto werden 30 € Guthaben angezeigt und ich möchte den gesamten Betrag auf mein Konto bei der Ziraat Bank überweisen. Bei jedem Versuch erscheint jedoch die Meldung: „Eine Auszahlung kann bei unzureichendem Guthaben nicht durchgeführt werden.“ Dadurch wird die Auszahlung blockiert und die Transaktion nicht abgeschlossen.

Dieses Guthaben habe ich innerhalb der App durch das Sammeln von Coins selbst verdient. Dass ich auf mein eigenes, ehrlich verdientes Geld nicht zugreifen kann, verursacht für mich erhebliche Probleme. Ich habe gegen keinerlei Regeln verstoßen und auch keine Information darüber erhalten, warum mein Konto in Bezug auf Auszahlungen eingeschränkt wurde.

Ich fordere Kwai dazu auf, die Einschränkung für Auszahlungen auf meinem Konto schnellstmöglich aufzuheben und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, damit ich mein Guthaben von 30 € problemlos auf mein Ziraat-Bankkonto auszahlen kann.