KRASS Optik Terminvereinbarung war unzuverlässig und verursachte lange Wartezeiten

Ein geplantes Sehtest und Anpassungstermin bei KRASS Optik wurde für mich zur Geduldsprobe. Online hatte ich einen konkreten Termin vereinbart – doch als ich pünktlich erschien, war niemand vorbereitet. Die Mitarbeiter hatten keinerlei Notiz von meinem Termin und baten mich, „nochmal vorbeizuschauen“ oder spontan länger zu warten. So vergingen insgesamt mehr als 45 Minuten, bevor ich überhaupt untersucht wurde. In dieser Zeit kamen und gingen zahlreiche andere Kunden, und das Personal wirkte sichtlich gestresst und unorganisiert. Eine Entschuldigung? Fehlanzeige. Es gab keine Erklärung, keine Kompensation oder einen Rabatt für die verlorene Zeit. Später wurde mir eine Fertigung von etwa zehn Werktagen angekündigt – daraus wurden schließlich über drei Wochen. Für eine gut vernetzte Filialkette wie KRASS Optik erwarte ich reibungslose Terminplanung und Verlässlichkeit. Stattdessen fühlte ich mich wie eine Nummer im System. Ich werde künftig deutlich vorsichtiger sein – und nicht mehr in diese Klinik zurückkehren.