KRASS Optik Online Beratung funktionierte nicht zuverlässig

Bereits vor meinem Besuch hatte ich online eine Beratung bei KRASS Optik gebucht, um Sehstärke und passende Fassungen virtuell zu klären. Leider war die Technik offenbar nicht getestet: Während der Videoberatung gab es regelmäßige Verbindungsabbrüche, Bild und Ton waren unsynchron und die Beratung – wenn sie stattfand – wirkte hektisch und voreilig. Am Ende der Session erhielt ich nur einen Bruchteil der versprochenen Informationen und keine präzise Sehstärke, geschweige denn eine Empfehlung. Sogar die Brillenmodelle, die wir gemeinsam ausgesucht hatten, waren nicht mehr im System auffindbar. Eine Terminbestätigung oder Nachbereitung blieb aus, obwohl sie ausdrücklich angekündigt wurden. Insgesamt fühlte sich der Ablauf an wie ein schlecht organisiertes Webinar ohne echten Ansprechpartner. Für jemanden, der online eine fundierte Beratung erwartet, war das eine herbe Enttäuschung. Service und Technik müssen bei KRASS Optik dringend besser abgestimmt werden – so macht digitales Einkaufen keinen Spaß.