Kiwi.com Zahlung Getätigt, Aber Keine Flugdetails Erhalten

Ich habe über die Plattform Kiwi.com ein Flugticket für den Namen Mustafa D****** für die Strecke Sabiha Gökçen – Kuala Lumpur (Malaysia) am Sonntag, den 15. Februar erworben. Die Zahlung in Höhe von 106.200 ₺ habe ich am 21. Januar geleistet. Während des Buchungsvorgangs habe ich meine E‑Mail‑Adresse d***********@hotmail.com sowie meine Telefonnummer angegeben, damit ich die Buchungsbestätigung erhalten kann.

Trotz des verstrichenen Zeitraums seit der Zahlung habe ich keinerlei Ticketinformationen, keine Reservierungsnummer, keinen PNR‑Code und auch keine Bestätigungs‑E‑Mail erhalten. Weder per E‑Mail noch per SMS wurde mir ein Dokument oder eine Information zugesandt.

Ich fordere daher, dass mir das bezahlte Ticket umgehend zugestellt wird, dass meine Flugdaten klar und vollständig mitgeteilt werden und dass das Ticket, falls nötig, auch per SMS an meine angegebene Nummer gesendet wird. Sollte dies nicht erfolgen, verlange ich die vollständige Rückerstattung des bezahlten Betrags.