Kiwi.com storniert Flug nach Chișinău und verlangt 30 € Bearbeitungsgebühr
Über Kiwi.com habe ich einen Hin- und Rückflug zwischen Istanbul und Chișinău gebucht. Der Hinflug sollte am 23. Mai und der Rückflug am 14. Juni stattfinden. Ich hatte alles so geplant, dass ich meine Familie in diesem Zeitraum besuchen konnte. Nachdem die Fluggesellschaft den Flug jedoch storniert hat, ist meine Buchung praktisch hinfällig geworden und ich kann meine Reise derzeit überhaupt nicht antreten.
Von der Flugstornierung habe ich durch eine E-Mail von Kiwi.com erfahren. Da es keine telefonische Kontaktmöglichkeit gibt, über die ich jemanden erreichen könnte, habe ich auch keinen direkten Ansprechpartner. Abgesehen von einer E-Mail mit der Aussage „Wir werden uns bei Ihnen melden“ habe ich weder eine konkrete Lösung noch klare Informationen erhalten. Dadurch habe ich wertvolle Zeit verloren und bin erheblich benachteiligt worden.
Darüber hinaus verlangt Kiwi.com eine Bearbeitungsgebühr von 30 € pro Person. Ich bin bereits durch die Flugstornierung erheblich beeinträchtigt und soll nun zusätzlich eine solche Gebühr bezahlen. Da neue Flugtickets derzeit sehr teuer sind, kann ich meine Familie nicht besuchen. Ich befinde mich dadurch in einer völlig ungeplanten und schwierigen Situation.
Ich fordere, dass die durch die Flugstornierung entstandenen Nachteile ausgeglichen werden, mir der vollständige Ticketpreis ohne Abzüge erstattet wird und die verlangte Bearbeitungsgebühr von 30 € pro Person entfällt. Um ähnliche Fälle künftig zu vermeiden, erwarte ich eine schnelle und eindeutige Lösung für die mangelhafte Kommunikation und die aus meiner Sicht ungerechtfertigte Gebührenforderung.
