Kiko Milano Mini Pochette 01 Make-up Tasche mit Defekt – Sofortige Lösung erforderlich

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 17.08.2024 habe ich über Hepsiburada die Kiko Milano Mini Pochette 01 Make-up Tasche gekauft. Bereits nach weniger als einem Monat hat sich der Reißverschluss an der Plastikseite gelöst, sodass das Produkt völlig unbrauchbar geworden ist. Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, mich an Sie zu wenden, um die Unannehmlichkeiten bezüglich der Qualität und Haltbarkeit des Produkts zu klären.

Zunächst hat die Tatsache, dass das Produkt innerhalb so kurzer Zeit unbrauchbar wurde, mein Vertrauen in die Qualitätsstandards der Marke Kiko Milano erschüttert. Zudem wurde mein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch, den ich aufgrund meiner Beschwerde an den Hepsiburada-Kundendienst gerichtet habe, mit der Begründung abgelehnt, dass 14 Tage vergangen sind. Diese Ablehnung hat mich im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit sehr enttäuscht. Die Antwort des Kundendienstes entspricht jedoch nicht dem Gesetz über den Schutz von Verbrauchern.

Nach dem Gesetz Nr. 6502 zum Schutz der Verbraucher beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Datum der Lieferung des Produkts an den Verbraucher. Sollte jedoch der Verkäufer unzureichende oder falsche Informationen bezüglich des Widerrufsrechts bereitstellen, kann diese Frist auf bis zu ein Jahr verlängert werden. Die Informationen, die mir in Bezug auf Ihr Produkt zur Verfügung gestellt wurden, waren unvollständig und die schnelle Beschädigung des Produkts ist irreführend. Aus diesem Grund möchte ich meine Verbraucherrechte geltend machen.

Des Weiteren handelt es sich bei dem Problem nicht um einen Fehler aufgrund unsachgemäßer Nutzung meinerseits, sondern um einen Produktions- und Qualitätskontrollfehler. Ich habe das Produkt ordnungsgemäß verwendet.

Die Kommunikationsprobleme zwischen Hepsiburada und Kiko Milano, die mich in eine Opferposition gebracht haben, sowie die Verantwortungslosigkeit des Kundendienstes sind inakzeptabel.

Ich fordere dringend eine Lösung im Rahmen meiner gesetzlichen Rechte, sei es durch Umtausch oder Rückgabe des Produkts. Andernfalls behalte ich mir vor, den Fall der Verbraucherschlichtungsstelle vorzulegen.

Ich bitte um eine schnellstmögliche Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,
A***** K***