Jolly Tur Verschob Unsere Sharm El Sheikh Reise Mehrfach
Über das Callcenter von Jolly Tur in Izmir haben wir eine 4-nächtige Sharm-El-Sheikh-Reise mit Abflugdatum 01.02.2025 gebucht. Für insgesamt vier Personen zahlten wir ungefähr 2.070 €. Etwa 40 % des Reisepreises wurden bereits im September per Kreditkarte bezahlt, die restlichen 60 % am 29. Dezember.
Etwa 20 Tage vor Reisebeginn wurden wir telefonisch von Jolly Tur informiert, dass die Reise zu diesem Termin nicht stattfinden werde und stattdessen drei alternative Termine angeboten würden. Wir entschieden uns noch am selben Tag für einen dieser Alternativtermine und bestätigten dies umgehend. Nun wurden wir erneut angerufen und darüber informiert, dass auch diese neu gewählte Reise nicht stattfinden werde. Dass mehrfach neue Termine vorgeschlagen und anschließend wieder abgesagt werden, vermittelt uns das Gefühl, als würde mit Kunden gespielt werden. Von einem großen und angeblich professionellen Unternehmen hätten wir ein solches Verhalten niemals erwartet.
Als wir daraufhin sagten: „Dann möchten wir unser Geld zurück, bitte zum aktuellen Eurokurs“, wurde uns erklärt, dass lediglich der damalige TL-Betrag zurückerstattet werden könne, der zum Zeitpunkt der Zahlung berechnet wurde. Mit anderen Worten: Die Reise wurde in Euro verkauft, das Geld damals zum jeweiligen Wechselkurs in Türkischer Lira eingezogen, und im Fall der Stornierung soll nun lediglich der alte TL-Betrag erstattet werden, anstatt den heutigen Gegenwert in Euro zu berücksichtigen. Für mich wirkt dieses Vorgehen wie eine bewusste Ausnutzung rechtlicher Lücken und ich fühle mich dadurch finanziell benachteiligt.
Wahrscheinlich werden wir nun erneut einen weiteren angebotenen Termin akzeptieren und versuchen, die Reise doch noch anzutreten. Sollte jedoch auch dieser Termin abgesagt werden oder die Reise erneut nicht stattfinden, fordere ich die vollständige Rückerstattung des Reisepreises auf Eurobasis unter Berücksichtigung des am Rückerstattungstag gültigen Wechselkurses.
Wir haben uns bewusst für Jolly Tur entschieden, weil wir das Unternehmen für professioneller und vertrauenswürdiger hielten. Durch diesen gesamten Ablauf wurde unser Vertrauen jedoch massiv erschüttert und wir wurden auch finanziell benachteiligt. Deshalb verlangen wir eine faire Entschädigung unter Berücksichtigung des aktuellen Wechselkurses.
