İstikbal Möbel Lieferung verzögert sich und unvollständig geliefert

Hallo,
Am 21.08.2024 habe ich bei der Erzurum İstikbal Dadaskent Filiale ein Schlafzimmer-Set, zwei TV-Ständer, einen Mary-Esszimmertisch mit sechs Stühlen und ein Mary-Ecksofa gekauft. Da keine Stoffänderung vorgenommen wurde, wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung innerhalb von maximal 30 Tagen erfolgen würde. Allerdings wurde die Bestellung erst nach 49 Tagen, nachdem ich ständig telefonisch nachgefragt und insistiert hatte, am 10.10.24 versendet. Als die Möbel zur Montage kamen, stellte sich heraus, dass die Hälfte Ausstellungsstücke waren und ein Teil fehlte. Außerdem bemerkte ich, dass das ausziehbare Sofa des Ecksofas sowohl falsch als auch ein Ausstellungsstück war. Als ich den Händler anrief, bestritten sie zunächst, dass es sich um Ausstellungsstücke handelte, aber nachdem ich Fotos geschickt hatte, versprachen sie, die Produkte bis Ende Oktober (diesen Monat) zu ersetzen. Doch Ende des Monats kam und nach täglichem Nachfragen konnte mir immer noch kein konkretes Lieferdatum genannt werden. Heute ist es genau 68 Tage her und ich bin immer noch betroffen. Ich rufe täglich beim Händler an, aber bekomme keine endgültige Antwort.
Ich fordere, dass mir das noch fehlende Mary-Ecksofa-Ausziehmodul, das zweisitzige Armlehnmodul, das Eckmodul, drei Kissen und der Mary-Esszimmertisch in unberührter Verpackung so schnell wie möglich geliefert werden und meine Unannehmlichkeiten umgehend behoben werden.
Ich bin seit Jahren ein İstikbal-Kunde, aber ich habe nie erlebt, dass ich auf diese Weise benachteiligt und versucht wurde, mit einem solchen Service zufriedenzustellen. Das Unternehmen hat nicht nur einen Fehler gemacht und mich enorm benachteiligt, sondern zeigt auch keine Anzeichen von Interesse oder Engagement, um das Problem zu lösen. Ich werde nie wieder İstikbal in Betracht ziehen und sogar in der Nähe des Unternehmens vorbeigehen.
Die Fotos der als Ausstellungsstücke versendeten Produkte lege ich zu Ihrer Beurteilung bei. Obwohl der Händler es bestreitet, habe ich als İstikbal-Kunde und nicht so ahnungslos, wie er es dachte, verstanden, dass diese Produkte von der Ausstellungsfläche entfernt und neu verpackt versendet wurden.
Ich fordere, dass mein Problem schnellstmöglich gelöst wird und dass mir das Lieferdatum von den zuständigen Verantwortlichen, nicht mehr vom Händler, mitgeteilt wird. Ich möchte nicht mehr mit diesem Händler in Kontakt treten, da ich so etwas in dieser Form nie erlebt habe. Die Ignoranz und Desinteresse, mit dem mir gegenüber gehandelt wurde, ist in einem so etablierten und professionellen Unternehmen für mich völlig unverständlich.
Ich habe auch bereits vor 5-6 Tagen an die offizielle Kontaktadresse von İstikbal sowie über die Webseite geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten. Es scheint, dass der Begriff „Kundenzufriedenheit“ nicht nur ein Problem der Erzurum Dadaskent Filiale, sondern auch ein großes Problem des gesamten Unternehmens ist.