Intimissimi widersprüchliche Rücknahmebedingungen bei Hygieneartikeln
Bezüglich meiner Rückgabeanfrage möchte ich auf einen Widerspruch hinweisen zwischen Ihrer Antwort „Aufgrund von Hygienevorschriften ist eine Rückgabe nicht möglich“ und den Rückgabebedingungen in Ihrer Produktbeschreibung.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und den dazugehörigen Verordnungen habe ich als Verbraucher das Recht, ein Produkt zurückzugeben, sofern es hygienisch einwandfrei und unbenutzt ist. Zudem sind mangelhafte Produkte in jedem Fall rückgabeberechtigt.
Ihre Produktbeschreibung lautet: „Aufgrund der Hygienevorschriften kann dieses Produkt nur zurückgegeben werden, wenn keine Gebrauchsspuren erkennbar sind und die Verpackung vollständig ist.“ Diese Zusicherung gab mir Sicherheit beim Kauf. Daher sehe ich die von Ihnen genannte Rücknahmeverweigerung als widersprüchlich an.
Ich fordere, dass Sie das Produkt entsprechend den genannten Bedingungen zurücknehmen und bitte um eine faire Lösung gemäß geltender Rechtslage. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Zur Klarstellung:
Auf der Webseite steht: „Das Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn keine Gebrauchsspuren erkennbar sind (ich habe es nicht benutzt) und die Verpackung vollständig ist (vollständig?). Defekte Produkte sind jederzeit rückgabeberechtigt.“
In Ihrer E-Mail heißt es:
„Aus hygienischen Gründen sind Rückgaben von klebeversiegelten BHs, Bikinihosen, Einteilern, Herrenbadebekleidung, Kinderbadebekleidung, Unterwäsche sowie Zubehör (Brustpolster, Strumpfhosen etc.) ausgeschlossen.“
