Bezüglich meiner Rückgabeanfrage möchte ich auf einen Widerspruch hinweisen zwischen Ihrer Antwort „Aufgrund von Hygienevorschriften ist eine Rückgabe nicht möglich“ und den Rückgabebedingungen in Ihrer Produktbeschreibung.
Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und den dazugehörigen Verordnungen habe ich als Verbraucher das Recht, ein Produkt zurückzugeben, sofern es hygienisch einwandfrei und unbenutzt ist. Zudem sind mangelhafte Produkte in jedem Fall rückgabeberechtigt.
Ihre Produktbeschreibung lautet: „Aufgrund der Hygienevorschriften kann dieses Produkt nur zurückgegeben werden, wenn keine Gebrauchsspuren erkennbar sind und die Verpackung vollständig ist.“ Diese Zusicherung gab mir Sicherheit beim Kauf. Daher sehe ich die von Ihnen genannte Rücknahmeverweigerung als widersprüchlich an.
Ich fordere, dass Sie das Produkt entsprechend den genannten Bedingungen zurücknehmen und bitte um eine faire Lösung gemäß geltender Rechtslage. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden.
Zur Klarstellung:
Auf der Webseite steht: „Das Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn keine Gebrauchsspuren erkennbar sind (ich habe es nicht benutzt) und die Verpackung vollständig ist (vollständig?). Defekte Produkte sind jederzeit rückgabeberechtigt.“
In Ihrer E-Mail heißt es:
„Aus hygienischen Gründen sind Rückgaben von klebeversiegelten BHs, Bikinihosen, Einteilern, Herrenbadebekleidung, Kinderbadebekleidung, Unterwäsche sowie Zubehör (Brustpolster, Strumpfhosen etc.) ausgeschlossen.“
Am 25. September habe ich ein Produkt von Ihrer Internetseite per Paket zurückgeschickt. Nun, Ende Oktober, habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Der Zustand ist nicht nur frustrierend, sondern auch völlig inakzeptabel. Die stationären Filialen können mir keine Auskunft geben, und auf mein...
Als mein Paket ankam, war der Versandbeutel bereits geöffnet, und das Produkt wurde nicht in einer Box, sondern nur in einer durchsichtigen Plastiktüte direkt in den Versandbeutel gelegt. Wer das Paket geöffnet hat und was dort gesucht wurde, ist völlig unklar. So eine nachlässige Verpackung habe ic...
Im Intimissimi Store im Beylikdüzü Marmara Park wollte ich den Morgenmantel eines als Geschenk erhaltenen Sets aus Morgenmantel und Unterwäsche umtauschen oder zurückgeben. Die Filiale verweigerte dies mit der Begründung, ich hätte die Unterwäsche vom Set getrennt und es gebe keinen Kassenbeleg. Al...
Ich bin zur Atakule Intimissimi-Filiale gegangen, um ein Produkt zu kaufen, das ich online nicht finden konnte. Man sagte mir, das Produkt sei nicht vorrätig, könne aber bestellt und per Paket an meine Adresse geliefert werden. Daraufhin habe ich gekauft. Nach zwei Wochen kam keine Nachricht. Auf Na...
Ich habe online bei Intimissimi (Calzedonia) bestellt, doch mein Produkt wurde nie geliefert. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass die Lieferung erfolgen sollte, kam die Sendung nie bei mir an. Die Spedition ist scheinbar gar nicht bei mir gewesen, und das Unternehmen kommuniziert nicht mit dem Versand...
Kommentare