Hummel T-Shirt Umtausch schlechter Service und keine Lösung in Filialen

Vor zehn Tagen habe ich in der Hummel-Filiale ein T-Shirt gekauft und um den Umtausch gegen eine kleinere Größe gebeten. Die Mitarbeiter der Filiale teilten mir zunächst mit, dass sie das gewünschte Modell nicht vorrätig hätten und ein Umtausch daher nicht möglich sei. Ihre Gleichgültigkeit ist ein eigenes Thema (sie schauen einem nicht einmal ins Gesicht). Trotz meiner Erklärungen und der Tatsache, dass ich auf die Unternehmensrichtlinien verwies, sagten sie, dass sie nur eine E-Mail an das Lager schicken könnten und nur dann ein Umtausch möglich wäre, wenn das Lager das Produkt sendet. Es kam keine Rückmeldung, und nach einem Anruf wurde mir gesagt, dass meine E-Mail negativ beantwortet wurde. Ich versuchte, die Hummel-Hotline unter 0850 333 6390 zu erreichen, um die Situation zu erklären, doch der angebliche Mitarbeiter ließ mich nicht zu Wort kommen und erklärte, sie seien nicht zuständig. Auch die als Zentrale angegebene Nummer 533 ******93 teilte mir mit, dass, falls die Filiale eine Anfrage gestellt hat und diese negativ beantwortet wurde, nichts mehr getan werden könne. Es scheint, dass die Kommunikations- und Serviceprozesse innerhalb von Hummel völlig ineffektiv sind. Als ich andere Filialen anrief, wurde mir gesagt, dass sie das gewünschte Produkt vorrätig hätten, aber ich es selbst in die Filiale bringen müsste. Als Kunde kann ich mein Produkt in verschiedenen Städten des Landes telefonisch beziehen, aber die große, angeblich „kuratierte“ Marke Hummel kann es nicht in ihren eigenen Filialen beschaffen. Von der lokalen Filiale über den Kundenservice bis zur Zentrale ist die Marke sehr gleichgültig und hat einen hohen Sättigungsgrad. Ich hoffe, dass mein Anliegen behoben wird.