Hotpoint Ariston erfüllt 10-jährige Motor-Garantie nicht

Im Jahr 2014 erwarb ich Haushaltsgeräte der Marke Hotpoint Ariston, darunter einen Kühlschrank, eine Waschmaschine und einen Geschirrspüler, alle mit einer 10-jährigen Motor-Garantie. Als mein Geschirrspüler defekt wurde, begann ich nach einem Service zu suchen. Da Ariston sich aus dem Haushaltsgerätesektor zurückzog, wurden die Serviceangelegenheiten in der Türkei an Vestel übergeben. Ich meldete also den Defekt beim Vestel-Service.



Die Mitarbeiter von Vestel kamen zu mir nach Hause und erklärten, dass sie das Gerät nicht vor Ort, sondern in der Werkstatt überprüfen müssten. Sie nahmen das Gerät mit und brachten es nach 4-5 Tagen zurück, wobei sie behaupteten, dass der Motor und der Heizstab defekt seien und ein Austausch 4950 ₺ kosten würde.



Ich wies darauf hin, dass das Produkt eine Motorgarantie hat und daher unter Garantie ausgetauscht werden sollte. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich mit dem autorisierten Vestel-Service in Bursa kommuniziert. Danach baten sie mich, die Garantiedokumente des Geräts vorzulegen, welche sie dann an die Vestel-Zentrale weiterleiteten. Später kontaktierte mich der Service in Bursa und erklärte, dass für die Seriennummer meines Geräts keine Garantie im System vermerkt war und sie daher nur kostenpflichtige Reparaturen durchführen könnten.



Daraufhin kontaktierte ich die Vestel-Zentrale und erreichte das "Lösungszentrum", das jedoch nur mit leeren Versprechungen Kunden abspeiste. Auch dort bestätigten sie, dass in den von Ariston zu Vestel übertragenen Daten keine Garantie für mein Gerät vermerkt war und sie versuchten, die Verantwortung zu umgehen.



Sie teilten mir mit, dass sie keine Garantie in ihrem System finden könnten und nichts unternehmen könnten. Ich erklärte, dass, falls Vestel alle Service-Rechte von Ariston übernommen hat, sie auch die Garantien dieser Produkte einhalten sollten, um die Verbraucher zu schützen. Ich bat sie, sich mit Ariston in Verbindung zu setzen, damit sie das überprüfen könnten. Doch die Dame im Vestel-Lösungszentrum, die offensichtlich wenig Interesse an meiner Angelegenheit zeigte, sagte, dass sie mir nicht weiterhelfen könne und dass sie die Garantie für mein Gerät nicht bestätigen könnten.



Es war frustrierend zu erfahren, dass Vestel, obwohl sie problemlos Ersatzteile von Ariston erhalten konnten, nicht in der Lage war, die Garantie meines Geräts zu verifizieren. Dies führte zu einem Vertrauensverlust in ihren Kundenservice, der anscheinend mehr darauf abzielt, zahlungspflichtige Reparaturen durchzuführen, anstatt die Kundeninteressen zu berücksichtigen.