Alex Laser 1284 Roboterstaubsauger ist Defekt und mangelnder Kundenservice

Hallo,
mein Alex Laser 1284 Roboterstaubsauger ist defekt, und ich habe ihn zur technischen Service geschickt. In der Erklärung des Service wurde mir mitgeteilt, dass ein "Produktumtausch oder Rückerstattung" möglich ist. Ich möchte einen Umtausch des Produkts, keine Rückerstattung. Ich habe das Produkt im September 2023 gekauft und nutze es seit 1,5 Jahren. Der Akku entlädt sich schnell und der Staubsauger bleibt an der Stelle stehen, an der er sich befindet. Zudem macht er keine Kartierung. Ich habe das Produkt für etwa 16.000 TL gekauft, und jetzt kostet es mehr als 20.000 TL, was mich benachteiligt. Der Kundenservice-Mitarbeiter R**** hat mir mitgeteilt, dass sie mir das defekte Produkt zurückschicken werden, wenn ich nichts unternehme und keine Zustimmung gebe. Momentan kann ich die Servicenotiz nicht öffnen, und aufgrund meiner Beschwerde wurde eine Einschränkung im System vorgenommen! Ich erwarte von den zuständigen Stellen die nötige Aufmerksamkeit und Unterstützung, andernfalls werde ich mich mit dem Verbraucher-Schlichtungsausschuss in Verbindung setzen und rechtliche Schritte einleiten. Vielen Dank.