Möbel Höffner Stühle falsche Lieferung und chaotische Organisation bei der Abholung
Ein paar Tage vor der Abholung fragte ich, ob die Stühle fertig seien, und es wurde bestätigt. Als ich am Freitag zur Abholung ging, habe ich nur 3 Stühle bekommen, weil die anderen 3 im Lager zusammen mit dem Gepäck zerstört wurden. Kein telefonischer Support, ich soll aber für nähere Informationen morgen anrufen, wie das gehen soll, weiß ich jedoch nicht. Es war äußerst frustrierend, dass die Kommunikation so schlecht war und ich nicht wusste, ob und wann ich die restlichen Stühle erhalten würde. Nach einigem Streit wurde die nächste Lieferung für die kommende Woche versprochen. Auch wenn es als schnelle Lösung gedacht war, hat sich alles weiter verzögert. Die Unzuverlässigkeit in der Planung war offensichtlich, und es fühlte sich an, als ob keiner wirklich die Kontrolle über die Situation hatte. Man hat uns am nächsten Tag informiert, dass die neue Lieferzeit in ein paar Wochen sein soll, aber komischerweise musste ich alle 6 Stühle im Voraus schon bezahlen. Nach einer deutlichen Reklamation wurde mir zweimal schriftlich zugesagt, dass die Bestellung kommt, aber sie ging dann an eine falsche Adresse. Danach mussten wir die letzten 3 Stühle selbst von der Filiale abholen. Der ganze Durcheinander ist nur Höffners Schuld, null Organisation.
