Am 02 April 2024 erwartete ich eine Lieferung von Hellmann. Der angekündigte Lieferzeitraum war zwischen 9 und 13 Uhr. Voller Vorfreude wartete ich, doch die Zeit verstrich, ohne dass ein Paketbote in Sicht kam. Verwundert und besorgt versuchte ich, die Sendungsverfolgung zu nutzen. Doch zu meinem Entsetzen konnte ich keine Informationen zum Status meiner Lieferung finden. Meine Unruhe stieg. Wo war mein Paket? Wann würde es endlich eintreffen? Entschlossen, Antworten zu erhalten, kontaktierte ich den Kundenservice von Hellmann. Nach einigem Warten erhielt ich die ernüchternde Nachricht: Die Pakete seien nicht auffindbar. Man wisse nicht, wo sie sich befänden. Völlig frustriert und enttäuscht war ich fassungslos. Wie konnte das vorkommen? Keine Informationen, keine Entschuldigung, einfach nur Ratlosigkeit. In dieser Situation erwarte ich mehr von einem professionellen Logistikdienstleister. Zumindest ein transparentes Feedback und proaktives Bemühen um eine Lösung wären angebracht.
Heute erlebte ich die absolute Servicewüste mit Hellmann Logistic. Ohne jegliche Voranmeldung stand der Fahrer unangekündigt vor meiner Tür, um ein Paket zuzustellen. Natürlich war niemand zu Hause, da ja noch kein Liefertermin vereinbart worden war. Statt freundlich zu reagieren, präsentierte sich ...
Vor über zwei Wochen schenkte mir mein Freund ein neues Notebook. Ich konnte es kaum erwarten, endlich mit dem neuen Gerät arbeiten zu können. Der Versand sollte von Hellmann übernommen werden, einem Unternehmen, von dem ich bis dato nichts gehört hatte. Die ersten Tage vergingen ohne Probleme. Doch...
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