HDI Versicherung Wertminderung Probleme mit fehlenden Unterlagen und unbearbeitetem Fall

Am 28.03.2023 um 13:00 Uhr wurde mein geparktes Fahrzeug mit dem Kennzeichen 17ABF456 durch die Explosion einer Betonpumpe auf der benachbarten Baustelle beschädigt. Da es keinen Unfall gab, wurde vor Ort kein Unfallbericht erstellt. Gemeinsam mit der Polizei ging ich zur Polizeistation, wo ein Augenzeugenbericht aufgenommen wurde. Ich habe mein Fahrzeug auf eigene Kosten reparieren lassen und einen Antrag auf Wertminderung bei der gegnerischen Versicherung, der HDI Versicherung, gestellt. Diese gibt jedoch an, dass Unterlagen fehlen und der Fall nicht bearbeitet werden kann. Jeden Monat erhalte ich eine Nachricht wegen des fehlenden Unfallberichts. Ich habe vorgeschlagen, dass sie die Aussage der gegnerischen Partei bei der Polizei einholen sollten. Die Kundenbetreuung von HDI sagt, dass die Polizei solche Dokumente nicht herausgeben kann und dass der Anwalt der Versicherung diese abholen müsse. Als ich zur Polizei ging, wurde mir gesagt, dass sie in solchen Fällen diese Unterlagen nicht herausgeben können und dass der Anwalt der Versicherung dies tun müsse. Als ich mit dem HDI-Versicherungsberater Herrn M*** sprach und ihm dies mitteilte, sagte er mir, dass sie keinen solchen Anwaltsservice haben und dass ich versuchen solle, den Fahrer des Unternehmens zu finden, das die Betonpumpe verwendet hat. HDI Versicherung hat sich seit einem Jahr nicht um die fehlenden Unterlagen gekümmert, was mich sehr verärgert. In meinem Umfeld haben andere die Wertminderung problemlos erhalten - warum muss ich also Dokumente sammeln?