H&M Umtausch für Abschlusskleid, Kundenservice verzögert Lieferung

Für die Abschlussfeier meiner Tochter habe ich ein Kleid von H&M gekauft, das leider zu groß war. Ich bestellte eine kleinere Größe und bat den Kundenservice um eine beschleunigte Lieferung.

Als große Marke hat H&M es jedoch nicht geschafft, auch nur eine kleine Bitte zur Kundenzufriedenheit zu erfüllen – stattdessen kamen nur Ausreden und Regeln. Dabei wurde genau dasselbe Kleid von mehreren Klassenkameraden bestellt, nur meine Lieferung wurde nicht beschleunigt.

Jetzt wird das zu große Kleid unnötig zurückgeschickt, und ich muss das erhaltene Kleid vergeblich zur Schneiderin bringen. Die Kundenbetreuung und Servicequalität sind bei H&M schlicht nicht existent. Das enttäuscht zutiefst.