Global Blue bucht wegen angeblich fehlender Dokumente ab

Ich habe von Global Blue eine E-Mail erhalten, in der sie mich auffordern, fehlende Dokumente einzureichen. Allerdings steht nicht genau dabei, welche Unterlagen gemeint sind. Dabei habe ich die Zollformalitäten in Prag vollständig erledigt und die Dokumente in den Global Blue-Briefkasten eingeworfen. Die Gebühr habe ich bar am Zoll bezahlt. Trotzdem verlangen sie nun von mir Dokumente, die ich gar nicht habe und die eigentlich bei ihnen liegen müssten, und buchen Geld von meiner Kreditkarte ab. Dieses Vorgehen ist für mich absolut unverständlich und fühlt sich unfair an. Ich erwarte eine klare Erklärung und die Rückbuchung der unrechtmäßig abgebuchten Beträge.