Gate.io TON Coins trotz richtiger Adresse nicht gutgeschrieben

Ich habe von meiner Telegram Wallet TON Coins an meine Gate.io Wallet überwiesen. Dabei gab es ein Feld für den Memo-Code, das laut Hinweis als Schutz vor dem Verlust von Tokens dienen sollte. Da meine Wallet-Adresse korrekt war, habe ich in das Memo-Feld lediglich „gate.io“ eingetragen.

Obwohl sowohl die Adresse als auch das Überweisungsnetzwerk korrekt waren, sind meine Coins nicht auf meinem Gate.io-Konto angekommen. Ich habe beim Support ein Ticket eröffnet und die erforderliche Hash-ID sowie Screenshots eingereicht – doch mein Problem wurde nicht gelöst.

Daraufhin wurde ich gebeten, eine kleine Menge TON erneut an dieselbe Adresse zu senden und einen Screenshot als Nachweis einzureichen. Auch das habe ich getan. Trotzdem hat das Support-Team mein Problem bis heute nicht behoben.

Ich fordere, dass meine fehlenden Coins umgehend meinem Konto gutgeschrieben werden.