Modanisa Doppelabbuchung trotz Fehlermeldung und keine Rückerstattung nach 17 Tagen
Am 23. Juli 2024 wollte ich über die Modanisa-App meinen Warenkorb im Wert von 1800,10 ₺ mit meiner Denizbank-Karte, die mit 529876 beginnt und mit 6755 endet, bezahlen. Ich gab den erhaltenen Code ein, doch es erschien eine Fehlermeldung. Nachdem ich es erneut versuchte und das System 2-3 Mal eine Fehlermeldung zeigte, überprüfte ich meine Kreditkarte und stellte fest, dass der Betrag dennoch abgebucht und in zwei Raten aufgeteilt wurde. Um sicherzustellen, dass meine Bestellung nicht verloren geht, bezahlte ich die Bestellung erneut um 18:50 Uhr mit meiner Yapı Kredi-Karte, die mit 540062 beginnt und mit 6843 endet, und die Bestellung mit der Nummer 103663605 wurde schließlich bestätigt. Es ist besonders ärgerlich, dass Modanisa trotz mehrfacher Beschwerden und klarer Beweise weiterhin auf ihrer Position besteht. Die Bankauszüge zeigen eindeutig die Abbuchung von zwei Raten zu je 786,54 ₺, insgesamt 1573,09 ₺, am 24. Juli über die Karte, die mit 529876 beginnt und mit 6755 endet. Die Bestellung mit der Nummer 103666081 vom Folgetag weist keinerlei Probleme auf. Trotz aller Klarheit und einer Wartezeit von 17 Tagen hat Modanisa bis heute keine Rückerstattung vorgenommen. Diese Handlungsweise ist inakzeptabel, und wir werden gegen dieses Verhalten alle rechtlichen Schritte einleiten. Dieses Unternehmen agiert offensichtlich vorsätzlich und ist absolut nicht vertrauenswürdig.
