Franke kann den defekten Spülbecken-Siphon, der bereits bei der Herstellung fehlerhaft war, nicht ersetzen. Der Küchenabfluss ist kaputt - die Zähne fehlen. Beim Einbau tritt ein Wasseraustritt auf, sodass das Spülbecken nicht genutzt werden kann.
Ich habe mich an den Kundensupport gewandt. Anstatt jemanden vorbeizuschicken, um ein einfaches Rohr zu ersetzen, haben sie sich entschieden, es per Post zu schicken. In unserem neuen Haus gibt es kein Spülbecken. Ich habe am Mittwoch den Kundensupport angerufen, und sie haben mir heute erst geantwortet, dass das Teil am Montag ankommen wird. Fürs Erste werde ich dieses Teil selbst einbauen müssen.
Wie soll jemand vier bis fünf Tage ohne Küchenspüle überleben? Was ist das für eine Marke und ein Service, wenn es keine Dienstleistungen oder Ersatzteile in der Stadt gibt, um vorübergehend das Spülbeckenrohr zu ersetzen? Aber sie sagen ganz beiläufig, 'Ihr Teil kommt am Montag.' Ist es wirklich so schwer, den Service zu koordinieren?
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