Enttäuschende Erfahrung mit beschädigten Franke Produkten und ausbleibendem Service

Vor zwei Monaten habe ich bei Franke ein 5-teiliges Kochfeld-Set und eine Dunstabzugshaube gekauft. Der Service kam zur Installation, öffnete die Verpackungen und stellte fest, dass die Produkte beschädigt waren. Diese Erfahrung war besonders enttäuschend, da es sich um neue Produkte handelte, die erst durch den Service geöffnet wurden. Anstatt direkt neue Geräte zu liefern, wurde mir mitgeteilt, dass die beschädigten Produkte repariert und zurückgeschickt würden – ein unverständliches Vorgehen bei nagelneuen Geräten.

Später versprach Franke, mir neue Produkte zu schicken, doch nach zwei Monaten warte ich immer noch darauf. Es gab keinerlei proaktive Kontaktaufnahme, Termine wurden mehrfach verschoben, und ich wurde jedes Mal erneut vertröstet. In meinem Haushalt sind alle anderen Geräte von Arçelik, und ich habe dort nie solche Probleme erlebt. Dass eine Marke wie Franke ihre Kunden so im Stich lässt und keine zufriedenstellende Lösung bietet, ist enttäuschend und schwer nachzuvollziehen. Ich hoffe sehr, dass dieses Anliegen bald die richtigen Stellen erreicht und eine schnelle Lösung gefunden wird.