FlyOne verlangt 35 € für Handgepäck trotz Anspruch im Ticket

Bei meinem Flug mit FlyOne am 31. März 2026 auf der Strecke Chișinău–Tiflis (Flugnummer 5F5581) wurde mir trotz eines ausdrücklich in meinem Ticket enthaltenen Anspruchs auf Handgepäck beim Check-in mitgeteilt, dass ich kein Recht auf ein Handgepäckstück in Kabinengröße hätte. Daraufhin verlangte man von mir eine zusätzliche Gebühr von 35 €. Mein Handgepäck entsprach den üblichen Maßen für Kabinengepäck. Obwohl ich lediglich mein vertraglich zugesichertes Recht nutzen wollte, wurde ich zur Zahlung gezwungen. Andernfalls, so hieß es, könne mein Gepäck nicht mit an Bord genommen werden.

Letztendlich musste ich die 35 € bezahlen. Den entsprechenden Zahlungsbeleg habe ich noch. Obwohl ich sowohl meine Ticketinformationen als auch sämtliche Nachweise für meinen Anspruch auf Handgepäck vorlegen kann, wurde ich mit dieser aus meiner Sicht ungerechtfertigten Praxis konfrontiert. Ich halte dieses Vorgehen für unfair und für einen Verstoß gegen die Rechte von Fluggästen.

Ich fordere FlyOne auf, mir die meiner Ansicht nach unrechtmäßig erhobenen 35 € zurückzuerstatten und mir eine schriftliche Erklärung sowie eine Entschuldigung für dieses Vorgehen zukommen zu lassen.