Defekte Möbel und mangelhafter Kundenservice bei Enza Home
Im Dezember habe ich bei Yataş Enza Levent eine Pavia-Sofagarnitur gekauft, aber jedes Teil kam defekt an. Bei der Lieferung war das Futter des Dreisitzers zerrissen, am Zweisitzer gab es Stoffverformungen an den Armlehnen und am Sessel waren Beulen an vier Beinen. Dann fehlte auch noch ein Bein an der Orlando-Konsole, die ich später gekauft habe.
Man kann Horoz Lojistik-Mitarbeiter bitten, einen Bericht zu erstellen. Trotzdem machen sie Probleme, wenn Sie in der oberen Etage wohnen, obwohl sie die Adresse vorher kennen. Das Callcenter hält einen hin und ist nie lösungsorientiert. Ich warte schon lange darauf, dass die fehlerhaften Produkte ersetzt werden. Heute sagte mir ein Mitarbeiter des Callcenters, dass sie sich melden würden, sobald die Teile eintreffen. Wir wurden mit unserem Geld gedemütigt. Es geschieht, wann es ihnen passt!
Ich werde das Verbrauchergericht einschalten. Sie verstehen keine guten Absichten. Obwohl es viele Beschwerden über Horoz Logistik gibt, arbeitet das große Unternehmen Yataş immer noch mit ihnen zusammen!
Sehr geehrter Kunde, Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben. Unser Lösungsteam wird sich in Kürze bezüglich Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen. Für alle Informationen, Vorschläge, Meinungen und Lösungsvorschläge zu unseren Produkten und Dienstleistungen können Sie schnell und einfach Unterstützung erhalten, indem Sie unseren Live-Chat nutzen oder unser Kommunikationszentrum anrufen. Mit freundlichen Grüßen, Yataş Gruppe
Heute wurde ich von Yataş Kundenservice angerufen und sie sagten, dass sie helfen würden, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Das bedeutet, dass ohne Beschwerde nichts unternommen wird. Gerade eben hat Horoz Logistik angerufen. Sie haben einen Termin für den Austausch des Bezugs des 3-Sitzer-Sofas vereinbart. Ich habe die anderen Beschwerden erneut mitgeteilt. Ich weiß nicht mehr, wie oft ich das schon gesagt habe. Sie haben nur wegen des Bezugswechsels angerufen! Ich soll wegen der anderen Angelegenheiten zurückgerufen werden! Vielen Dank, gnädige Herren! Wir warten auf Ihre Bequemlichkeit! Wir sind mit unserem Geld blamiert worden! Was für eine Lösung oder Nichtlösung ist das? Sie werden nichts lösen!
Der Kundenbetreuer, der gestern anrief, sprach von zwei Problemen. Ich bin es leid, es zu erklären. Ich habe erwähnt, dass ich erwarte, dass meine vier verschiedenen Probleme gelöst werden, und dass ich Bilder der Protokolle habe. Eine Firma, die von den Problemen ihrer Kunden nicht informiert ist und weit von Professionalität entfernt ist. Die Firma Horoz Lojistik ist genauso. Das Callcenter hält Sie hin. Wenn ich sage, sie sollen mich an die zuständige Abteilung weiterleiten oder mir die Telefonnummer geben, weichen sie aus und schieben es auf. Gestern sagte der Mitarbeiter, der für den Austausch des Bezugs des 3-Sitzer-Sofas kam, dass das Produkt nicht in diesem Zustand an mich hätte geliefert werden dürfen. Den Rest können Sie sich denken! Sie liefern ein fehlerhaftes Produkt und halten Sie dann monatelang hin, um eine Lösung zu finden! Mein Rat an Sie: Halten Sie sich von diesen Firmen fern. Das Geschäft schiebt die Verantwortung für Angelegenheiten nach dem Verkauf auf Horoz Lojistik. Horoz Lojistik hält Sie hin. Sie bekommen nie das, wofür Sie bezahlt haben. Im Gegenteil, Sie werden mit Ihrem eigenen Geld schlecht behandelt.
