enuygun.com Ticketkauf falsches Geburtsdatum verursachte hohe Kosten
Vor etwa einem Monat habe ich über die enuygun.com App ein Ticket gekauft, und normalerweise waren meine Daten als registrierter Passagier gespeichert. Beim Ticketkauf wurde das Geburtsdatum meines Kindes, das am 16.03.2022 geboren wurde und als Baby registriert war, fälschlicherweise auf den 20. Juni 2022 geändert. Als ich die registrierten Passagiere überprüfte, bevor ich zum Kaufbildschirm ging, war das Geburtsdatum korrekt, aber beim Wechsel zum Kaufbildschirm änderte die App dies. Deshalb musste ich Stunden vor meinem Flug das Ticket ändern und zusätzlich 2800 ₺ bezahlen. Aufgrund der Notwendigkeit, meinem Kind erneut ein Ticket für einen nahen Termin zu kaufen, war dies auch teurer. Normalerweise würde die App bei falschen Informationen entweder nicht funktionieren oder einen Hinweis geben, anstatt die persönlichen Daten zu ändern. Mein einziger Fehler war es, die Daten nach dem Ticketkauf nicht erneut zu überprüfen. Vielleicht hätte ich so nicht einen solchen finanziellen Verlust erlitten. Ich werde die App löschen und anderen davon erzählen.
Hallo, Zunächst einmal tut es uns leid für das Erlebnis, das Sie hatten. Ihr Feedback wird von uns überprüft. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre wertvollen Beiträge und Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen. Mit freundlichen Grüßen, Das Enuygun-Team
Hallo Frau Melda, Wir haben versucht, Sie bezüglich der von Ihnen erlebten Situation zu kontaktieren, konnten Sie jedoch nicht erreichen. Alle Präferenzen und Informationsfelder in unserem System werden von unseren Nutzern ausgefüllt. Aufgrund der Systemregeln haben wir keine Möglichkeit, Änderungen an Flugdatum, Uhrzeit, Ticketklasse oder Passagierinformationen vorzunehmen. Wir zeigen Ihre Fluginformationen auf mehreren Seiten an und bitten Sie auf der letzten Seite um Ihre Bestätigung. Nach unseren Überprüfungen haben wir festgestellt, dass Sie bei der Buchung über unsere Anwendung 1 Erwachsener, 1 Kind und 1 Baby ausgewählt haben. Da in der Passagierliste kein Baby im Alter von 0-24 Monaten gemäß Geburtsdatum vorhanden war, wurde der Abschnitt, in dem Sie die Babyinformationen eingeben konnten, geöffnet und die Informationen wurden von Ihnen ausgefüllt. Wir haben festgestellt, dass es keinen systembedingten Fehler bei dem von Ihnen gekauften Ticket gibt. Wir möchten noch einmal betonen, dass die von Ihnen erlebte Situation nicht auf Enuygun zurückzuführen ist, und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Das Enuygun-Team
