Emilio Adani Mantel in falscher Farbe geliefert und keine Einsicht vom Support

Bestellt wurde ein klassischer Mantel in Anthrazit – geliefert wurde ein Modell in einem deutlich helleren Farbton, der weder zur Beschreibung noch zu den Produktbildern passte. Die Enttäuschung war groß, denn der Mantel sollte für einen geschäftlichen Anlass getragen werden. Farbabweichungen dieser Art dürfen bei einem seriösen Anbieter schlichtweg nicht vorkommen, vor allem nicht ohne jeden Hinweis. Nach Rückmeldung an den Kundenservice folgte keine Entschuldigung, sondern lediglich ein Verweis auf mögliche „abweichende Darstellung je nach Bildschirm“. Eine Rücksendung sei natürlich möglich, doch keine Rede davon, die Versandkosten zu übernehmen oder sich für den Fehler zu entschuldigen. Auch ein schneller Umtausch wurde nicht angeboten. Es entsteht der Eindruck, als ob Reklamationen bei Emilio Adani eher als Störung denn als Servicefall betrachtet werden. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Wer Wert auf Verlässlichkeit legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier wirklich bestellen möchte.