Emilio Adani Sakko fehlerhaft geliefert und keinerlei Entgegenkommen
Schon beim Öffnen des Pakets war klar: Das bestellte Sakko entsprach nicht dem beschriebenen Artikel im Online-Shop. Statt der angegebenen Farbe wurde ein komplett anderes Modell geliefert – ohne Etikett und auffällig verknittert. Der Eindruck entstand, dass es sich möglicherweise um ein bereits retourniertes Stück handelte. Auf den ersten Blick war auch ein kleiner Fleck im Futter zu erkennen, was bei einem neuen Kleidungsstück absolut untragbar ist. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice verlief frustrierend. Statt einer Entschuldigung oder einer unkomplizierten Rückabwicklung erhielt ich lediglich allgemeine Standardfloskeln. Auf meine Bitte, den fehlerhaften Artikel auszutauschen, wurde nicht konkret eingegangen. Die Rückerstattung ließ auf sich warten, trotz fristgerechter Rücksendung mit Sendungsnachweis. Vertrauen in die Marke sieht anders aus. Besonders bei höherpreisigen Artikeln wie einem Sakko erwarte ich Qualität, Sauberkeit und einen professionellen Service – nichts davon konnte Emilio Adani bieten. So verliert man Stammkunden.
