Emilio Adani Hose mit falscher Passform und mangelhafte Reklamation
Die Enttäuschung begann direkt nach dem Auspacken der bestellten Hose von Emilio Adani. Obwohl ich exakt nach Größentabelle bestellt hatte, passte die Hose überhaupt nicht – sie war deutlich zu eng und schnitt unangenehm ein. Das Material wirkte zudem deutlich steifer als beschrieben, von „komfortablem Stretch“ keine Spur. Also habe ich direkt eine Rücksendung eingeleitet und um Erstattung gebeten. Statt einer schnellen Abwicklung musste ich mich mit einem umständlichen Retourenprozess herumschlagen. Auf meine E-Mails reagierte der Kundenservice nur schleppend, und eine Rückerstattung ließ wochenlang auf sich warten. Als ich telefonisch nachhakte, wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet – ohne Ergebnis. Ein solches Verhalten ist für ein Modeunternehmen schlicht inakzeptabel. Wer bei Emilio Adani bestellt, sollte sich auf fehlerhafte Größenangaben, träge Prozesse und einen unmotivierten Support einstellen. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf. So geht man mit Kunden nicht um.
