Die Enttäuschung begann direkt nach dem Auspacken der bestellten Hose von Emilio Adani. Obwohl ich exakt nach Größentabelle bestellt hatte, passte die Hose überhaupt nicht – sie war deutlich zu eng und schnitt unangenehm ein. Das Material wirkte zudem deutlich steifer als beschrieben, von „komfortablem Stretch“ keine Spur. Also habe ich direkt eine Rücksendung eingeleitet und um Erstattung gebeten. Statt einer schnellen Abwicklung musste ich mich mit einem umständlichen Retourenprozess herumschlagen. Auf meine E-Mails reagierte der Kundenservice nur schleppend, und eine Rückerstattung ließ wochenlang auf sich warten. Als ich telefonisch nachhakte, wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet – ohne Ergebnis. Ein solches Verhalten ist für ein Modeunternehmen schlicht inakzeptabel. Wer bei Emilio Adani bestellt, sollte sich auf fehlerhafte Größenangaben, träge Prozesse und einen unmotivierten Support einstellen. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf. So geht man mit Kunden nicht um.
Nicht jeder Artikel hält, was die stilvollen Produktbilder versprechen. Der bei Emilio Adani bestellte Strickpullover sah zunächst hochwertig aus, doch nach nur einmaligem Tragen und einer schonenden Wäsche bei 30 Grad war er komplett verzogen. Die Bündchen leierten aus, die Nähte zogen sich zusamme...
Statt der bestellten drei Artikel kam nur ein Teil der Lieferung an – und das auch noch ohne jegliche Vorankündigung oder Information im Paket. Es fehlten ein T-Shirt sowie eine Jeans, obwohl beide im Onlineshop als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet waren. Die Rechnung wies jedoch den vollen Betrag ...
Schon beim Öffnen des Pakets war klar: Das bestellte Sakko entsprach nicht dem beschriebenen Artikel im Online-Shop. Statt der angegebenen Farbe wurde ein komplett anderes Modell geliefert – ohne Etikett und auffällig verknittert. Der Eindruck entstand, dass es sich möglicherweise um ein bereits ret...
Bestellt wurde ein klassischer Mantel in Anthrazit – geliefert wurde ein Modell in einem deutlich helleren Farbton, der weder zur Beschreibung noch zu den Produktbildern passte. Die Enttäuschung war groß, denn der Mantel sollte für einen geschäftlichen Anlass getragen werden. Farbabweichungen dieser...
Kein Vertrauen mehr in den Online-Shop von Engbers: Statt der bestellten Herrenhose in Größe 50 wurde mir Größe 54 geliefert – völlig untragbar. Die Verpackung war intakt, ein Versehen seitens des Lagers liegt also nahe. Eine einfache Rücksendung hätte das Ganze lösen können, doch genau hier begann ...
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