eFootball-Rückerstattung genehmigt, aber Geld nicht erhalten

Am 11. Mai habe ich im Spiel eFootball eine Rückerstattung für eine Zahlung in Höhe von 66 € beantragt, die ich mit meiner Kreditkarte der Ziraat Bankası vorgenommen hatte. In der Spieloberfläche wird angezeigt, dass die Rückerstattung angenommen und genehmigt wurde. Obwohl inzwischen einige Zeit vergangen ist, wurde mir der Betrag jedoch noch immer nicht auf meinem Konto bei der Ziraat Bankası gutgeschrieben.

Als ich mich diesbezüglich an den Kundenservice der Ziraat Bankası wandte, teilte man mir mit, dass die betreffende Rückerstattung bei der Bank nicht eingegangen sei und dort kein entsprechender Zahlungseingang verzeichnet werde. Obwohl die Rückerstattung im Spiel als genehmigt angezeigt wird, ist der Betrag bei der Bank nicht angekommen. Dadurch bin ich erheblich benachteiligt. Die letzten vier Ziffern meiner Kreditkarte lauten 2427.

Ich fordere, dass die betreffende Rückerstattung dringend überprüft und der Betrag von 66 € meinem Konto bei der Ziraat Bankası gutgeschrieben wird. Außerdem erwarte ich eine klare schriftliche Auskunft über den Bearbeitungsstand und den Verbleib meiner Rückzahlung.