Bei Edeka smart sorgt die automatische Aufladung für doppelte Abbuchungen

Verwunderung statt Komfort – so lässt sich die Erfahrung mit der automatischen Aufladefunktion bei Edeka smart beschreiben. Die Funktion sollte eigentlich dafür sorgen, dass bei zu niedrigem Guthaben automatisch aufgeladen wird. In der Praxis wurden jedoch innerhalb weniger Minuten zwei Beträge abgebucht, ohne dass dies im Kundenbereich erklärt oder begründet wurde. Das Doppelguthaben war zwar sichtbar, doch eine Rückerstattung ließ sich nicht veranlassen. Der Kundenservice zeigte sich wenig kulant und verwies auf angebliche „Systemprozesse“, ohne konkreten Nachweis. Die Aktivierung der Funktion war korrekt durchgeführt, dennoch entstand unnötiger finanzieller Aufwand. Gerade im Prepaid-Bereich erwartet man transparente Abläufe und eine gewisse Kontrolle über seine Zahlungen. Stattdessen fühlt man sich hier schnell ausgeliefert und allein gelassen. Wer auf automatisierte Prozesse setzt, sollte sich bewusst sein, dass bei Edeka smart auch doppelt kassiert werden kann – und man anschließend kaum Gehör findet.