Verwunderung statt Komfort – so lässt sich die Erfahrung mit der automatischen Aufladefunktion bei Edeka smart beschreiben. Die Funktion sollte eigentlich dafür sorgen, dass bei zu niedrigem Guthaben automatisch aufgeladen wird. In der Praxis wurden jedoch innerhalb weniger Minuten zwei Beträge abgebucht, ohne dass dies im Kundenbereich erklärt oder begründet wurde. Das Doppelguthaben war zwar sichtbar, doch eine Rückerstattung ließ sich nicht veranlassen. Der Kundenservice zeigte sich wenig kulant und verwies auf angebliche „Systemprozesse“, ohne konkreten Nachweis. Die Aktivierung der Funktion war korrekt durchgeführt, dennoch entstand unnötiger finanzieller Aufwand. Gerade im Prepaid-Bereich erwartet man transparente Abläufe und eine gewisse Kontrolle über seine Zahlungen. Stattdessen fühlt man sich hier schnell ausgeliefert und allein gelassen. Wer auf automatisierte Prozesse setzt, sollte sich bewusst sein, dass bei Edeka smart auch doppelt kassiert werden kann – und man anschließend kaum Gehör findet.
Plötzlich war das Prepaid-Guthaben weg – ohne dass ein Datenpaket gebucht oder ein Anruf geführt wurde. Genau das ist bei meinem Edeka smart Tarif passiert. Nach dem Aufladen erschien das Guthaben zunächst korrekt im Kundenkonto. Doch schon wenige Stunden später war der Betrag fast vollständig aufge...
Ich wollte lediglich mein Guthaben einmalig um 5 € aufladen, doch anstatt einer einfachen Buchung wurde mir ohne Vorwarnung automatisch ein Monatsabonnement aktiviert. Es gab keinerlei Hinweis darauf, dass eine Aufladung direkt mit einem Abo verknüpft wird, und auch in der App oder im Online-Kundenb...
Schon bei der ersten Nutzung macht Edeka smart keinen guten Eindruck. Die Aktivierung der SIM-Karte zog sich über mehrere Tage hin, obwohl laut Anleitung alles innerhalb weniger Stunden erledigt sein sollte. Video-Ident wurde mehrfach abgebrochen, entweder wegen technischer Probleme oder weil das Sy...
Wenn es um Edeka Smart geht, dann bin ich wirklich ziemlich enttäuscht. Ich hatte echt hohe Erwartungen, aber der Kundenservice – wow, das ist wirklich der schlechteste, den man sich vorstellen kann. Da kommt man gar nicht richtig durch, und wenn man dann endlich jemanden erwischt, ist die Stimmung ...
Ich habe die automatische Guthabenaufladung bei Edeka Smart aktiviert, damit mein kombi M Tarif für 9,95 € immer pünktlich verlängert wird. Doch diesen Monat hat die Aufladung einfach nicht funktioniert, obwohl mein Konto ausreichend gedeckt ist. Mein Tarif wurde nicht verlängert, und nun kann ich w...
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