Ich bin Nutzerin des Dyson Airwrap Multi-Styler Complete Long. Während der Anwendung löst sich der Bürstenaufsatz ständig vom Gerät. Durch das abfallende Teil habe ich eine schwere Verbrennung am Arm erlitten. Auf meinem Arm wird eine Narbe zurückbleiben. Es hätte auch mein Gesicht treffen können.
Als ich Dyson kontaktierte, teilte man mir mit, dass gemäß dem normalen Verfahren das Gerät von meiner Adresse abgeholt werde und die reguläre Servicezeit 20 Tage betrage, in der Regel jedoch nach 10 Tagen abgeschlossen sei. Bei einem solchen Vorfall nur das Standard-Serviceverfahren anzuwenden, ist wirklich überraschend. Zudem wollen sie nicht nur das herausfallende Teil, sondern das gesamte Gerät einsenden, sodass ich während des Servicezeitraums kein Gerät nutzen kann.
Ich erwarte von einer Marke wie Dyson, dass sie mich nach einer solchen Verletzung nicht noch stärker benachteiligt und eine zufriedenstellende Lösung anbietet. Doch man teilte mir mit, dass es keine andere Lösung gebe. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und erwarte schnellstmöglich eine Rückmeldung. Ich habe außerdem ein Foto der Verbrennung beigefügt.
Bei meiner Recherche der Beschwerden habe ich festgestellt, dass viele Nutzer dasselbe Problem erlebt haben und bisher keine Lösung gefunden wurde. Muss erst eine noch schwerere Verletzung passieren, damit hierfür endlich eine Lösung gefunden wird?
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