Unangenehme Überraschungen bei DMR CAR Rental über Obilet
Ich habe über die Obilet Auto-App ein Auto gemietet. Dmr Car in Antalya sollte das Auto liefern. Zuerst führten sie eine Findeks-Anfrage durch und überließen mir dann das Auto gegen eine Kaution von 500 €.
Es trat eine wirklich unerwartete Situation auf. Bei der Überprüfung stellte ich fest, dass die Kontrollen für das übergebene Auto nicht vollständig durchgeführt wurden. Ein Scheinwerfer funktionierte nicht, und ein Reifen war platt. Ich musste umkehren und etwa 45 Minuten warten, damit diese Probleme behoben werden konnten.
Am wichtigsten ist, dass trotz 32 Tagen seit der Rückgabe des Fahrzeugs die Kaution von 500 € nicht zurückerstattet wurde. Trotz mehrfacher Anrufe haben sie nicht auf mein Telefon reagiert. Ich bin selbst für zwei Tage direkt zu ihrem Büro gegangen und habe darauf hingewiesen, dass die Kaution nicht erstattet wurde. Ich habe festgestellt, dass, wenn ich die Situation nicht selbst aufkläre, es keine Maßnahmen für die Rückerstattung der Kaution gibt. Mit eigenen Bemühungen konnte ich schließlich die Rückerstattung der Kaution erreichen.
Verlauf
Ich habe über die Obilet-Fahrzeuganwendung ein Auto gemietet. Das Auto sollte von dmr Car Antalya geliefert werden, zuerst haben sie eine Findeks-Abfrage gemacht und das Auto gegen eine Kaution von 500 Euro übergeben. Wirklich, ich bin auf eine unerwartete Situation gestoßen. Bei den Kontrollen des übergebenen Fahrzeugs stellte ich fest, dass das vordere Licht nicht funktionierte und ein Reifen platt war. Ich musste etwa 45 Minuten warten, um diese Probleme beheben zu lassen. Und das Wichtigste ist, dass die Kaution von 500 Euro 32 Tage nach der Rückgabe des Fahrzeugs nicht zurückerstattet wurde. Trotz mehrmaliger Anrufe wurde nicht ans Telefon gegangen. Ich bin selbst an zwei Tagen persönlich in ihr Büro gegangen und habe darauf hingewiesen, dass die Kaution nicht zurückerstattet wurde. Ich habe verstanden, dass es keine Rückerstattung der Kaution geben würde, wenn ich die Situation nicht bemerkt hätte. Durch meine eigenen Bemühungen habe ich die Rückerstattung der Kaution erreicht.
Hallo, sehr geehrter Kunde, die Verzögerung Ihrer Kaution im Zusammenhang mit dem von Ihnen im Büro Antalya gemieteten Fahrzeug steht vollständig im Zusammenhang mit Ihrem Verkehrsverstoß. Wir entschuldigen uns dennoch für die Verzögerung. Sie werden verstehen, dass Fahrzeuge, die aus der Vermietung zurückkommen, manchmal ohne Kontrolle an den nächsten Kunden weitergegeben werden, weil es dringend ist. Daher könnte es sein, dass Sie warten mussten. Wir bitten um Entschuldigung für dieses Vorkommnis und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein glückliches neues Jahr. Mit freundlichen Grüßen.
