dm Babyöl schlechte Verpackung und keine Kulanz bei Reklamationen

Ich habe bei dm ein Babyöl für 4,49 € gekauft, das sich als absolute Enttäuschung herausstellte. Beim ersten Öffnen der Flasche lief ein Großteil des Öls aus, weil der Verschluss nicht richtig schloss. Die Verpackung war offensichtlich mangelhaft und sorgte für eine riesige Sauerei. Obwohl es sich um ein Produkt für Babys handelt, bei dem Sicherheit und Funktionalität besonders wichtig sind, scheint dm in diesem Fall nicht auf die Qualität der Verpackung geachtet zu haben. Der Kontakt mit dem dm-Kundenservice brachte keine zufriedenstellende Lösung – statt einer Erstattung oder eines Austauschs wurde lediglich auf die Möglichkeit verwiesen, die beschädigte Flasche in die Filiale zurückzubringen. Es ist enttäuschend, dass man als Kunde den zusätzlichen Aufwand in Kauf nehmen muss, obwohl dm für die mangelhafte Verpackung verantwortlich ist. Nach dieser Erfahrung werde ich meine Babyprodukte lieber bei einem Anbieter kaufen, der mehr Wert auf Kundenservice und Produktqualität legt.