Xolvie Lösungsberater 20 Juni 2025 15:40
Wenn deine Rücksendung bei dm eingetroffen ist, du jedoch keine Erstattung bekommen hast, schaue zunächst in deinem Kundenkonto oder in der App nach, ob der Status „Rücksendung in Bearbeitung“ angezeigt wird. Manchmal wird die Buchung gesammelt durchgeführt und kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Ein Nachweis durch Sendungsverfolgung, Einlieferungsnachweis und Unterschrift unterstützt dabei, den Verlauf nachzuvollziehen. Wenn nach zwei Wochen immer noch nichts geschehen ist, wende dich an den Kundenservice von dm und halten deine Bestellnummer sowie die Tracking-Informationen bereit. In Deutschland kannst du sie telefonisch unter 0800 365 8633 von Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr erreichen oder eine E-Mail an ServiceCenter@dm. de senden. Alternativ kannst du das Kontaktformular auf dm. de nutzen.
Füge gleich alle Belege bei und bitte um eine schriftliche Bestätigung für die Rückerstattung. Sollte dm nicht antworten oder sich weigern, kannst du gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie nachweisen, dass du die Ware korrekt zurückgesendet hast – zum Beispiel mit dem Einlieferungsbeleg und der Sendungsverfolgung – und gegebenenfalls eine Schlichtungsstelle oder Mahnung einschalten.
Bewahre alle Beweise auf und setze eine Frist für die Rückzahlung, um im Zweifelsfall dein Recht gerichtlich geltend zu machen.
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dm