Mein neuer Delonghi-Ölradiator ist schnell kaputtgegangen

Es ist jetzt 2 Wochen her, dass ich den Zustand hier geschrieben habe, und es gab immer noch keine Rückmeldung.

Meine Beschwerde wurde gelöst und mir wurde eine Rückerstattung/ein Umtausch angeboten, da eine Reparatur des Produkts nicht möglich war, aber dieser Prozess dauerte sehr lange. Es dauerte etwa 3 Monate, bis festgestellt wurde, dass das Ersatzteil des Produkts nicht beschafft werden konnte und eine Reparatur nicht möglich war, und nach diesen 3 Monaten wurde ich an die Zentrale weitergeleitet, um einen Rückerstattungs-/Umtauschantrag zu stellen, und es dauerte weitere 3 Monate, bis auf diesen Antrag geantwortet wurde. Insgesamt vergingen 6 Monate zwischen der Abgabe des Produkts beim Service und der Möglichkeit einer Rückerstattung/eines Umtauschs, was eine inakzeptabel lange Zeit ist. Die gesetzliche Frist (ich glaube 20-30 Tage) oder sogar eine Frist von 2 Monaten wäre akzeptabel gewesen, aber 6 Monate sind sehr schlecht. Ich hätte es einer Marke wie dieser eher zugeschrieben, dass innerhalb von 1-2 Monaten festgestellt wird, dass das Ersatzteil nicht beschafft werden kann und eine Reparatur nicht möglich ist, und dass das Recht auf Rückerstattung/Umtausch innerhalb weniger Tage nach Genehmigung durch die Zentrale gewährt wird. Dennoch werde ich die Marke diesmal nicht aus meinem Leben streichen, da mein Problem durch die Gewährung des Rückerstattungs-/Umtauschrechts "problemlos" gelöst wurde, und ich werde sie bei meinem nächsten Einkauf als eine meiner Alternativen in Betracht ziehen. Sollte ich jedoch ein ähnliches Problem erneut erleben, werde ich die Marke Delonghi nie wieder in Betracht ziehen. Die Kundenberater haben mir nach einigen meiner Anrufe sehr schnell Informationen gegeben, aber nach einigen meiner Anrufe haben sie überhaupt nicht reagiert, und ich musste nach 1-2 Wochen erneut anrufen und um eine Rückmeldung bitten, was eine sehr unangenehme Erfahrung war. Vielen Dank...