Bestellung bei Bershka nicht versandt und keine Reaktion auf Stornierungsanfrage

Ich habe meine Bestellung am 25.01.2025 aufgegeben. Die voraussichtliche Lieferzeit war vom 23.01. bis 29.01. Seit Tagen versuche ich, den Kundenservice zu erreichen, aber es gibt keine Telefonnummer, unter der ich jemanden erreichen könnte. Ich habe mitgeteilt, dass ich nicht an der Adresse sein werde und um eine Stornierung gebeten – doch es gab keinerlei Rückmeldung. Vor etwa vier Tagen habe ich erneut eine Bestellung an die gleiche Adresse aufgegeben, und diese wurde problemlos geliefert. Aber meine ursprüngliche Bestellung wurde nicht einmal versandt. Was für eine unverantwortliche Vorgehensweise ist das? Ich bin wirklich genervt, weil ich so viel Aufwand betreiben muss, nur um eine einfache Stornierung durchzuführen. Mein neues Produkt wurde innerhalb von drei Tagen geliefert, während meine alte Bestellung nach fast einem Monat immer noch nicht angekommen ist.