Monatelange Wartezeit auf Reparatur einer Daikin ATXF42F5V1B Klimaanlage

Unsere Klimaanlage des Modells Daikin ATXF42F5V1B wurde am 15. Mai installiert. In den ersten zwei bis drei Wochen nach der Installation haben wir das Gerät nicht intensiv genutzt. Am 26. Juli trat jedoch ein Defekt auf.

Den Schaden meldeten wir am 27. Juli, und am 29. Juli kam der autorisierte Kundendienst zur Diagnose. Dabei wurde festgestellt, dass die Elektronikplatine defekt ist. Uns wurde zugesichert, dass das Ersatzteil innerhalb von etwa 10 Tagen geliefert und ausgetauscht würde.

Nach Ablauf dieser Frist haben wir den Kundendienst mehrfach kontaktiert, doch die Ersatzteilbeschaffung erfolgte nicht. Stattdessen erhielten wir stets nur die Information, dass die „Dringlichkeit gemeldet“ worden sei. Am 20.–21. August wurde uns telefonisch mitgeteilt, dass das Ersatzteil am 27. August eintreffen und in derselben Woche eingebaut werden würde. Diese Zusage wurde nicht eingehalten. Am 30. August erfuhren wir, dass die vorherigen Angaben falsch waren.

Am 8. September teilte man uns schließlich mit, dass das Ersatzteil immer noch nicht verfügbar sei und wir weitere 1–1,5 Wochen warten müssten. Inzwischen warten wir bereits 44 Tage auf eine einzige Elektronikplatine. Den gesamten Sommer konnten wir die Klimaanlage nicht nutzen und haben dadurch erhebliche Nachteile erlitten. Dennoch wurde uns keine Lösung angeboten.

Auch unser Wunsch nach einer Rückgabe des Geräts wurde abgelehnt mit der Begründung, dass „ein bereits installiertes Gerät nicht zurückgenommen werden kann“. Während des gesamten Prozesses erhielten wir widersprüchliche Informationen und keinerlei zufriedenstellende Lösung.

Zur Beseitigung dieser Benachteiligung fordere ich daher:

die sofortige Reparatur des Geräts,

andernfalls die Rücknahme der Klimaanlage und die Rückerstattung des Kaufpreises.

Sollte keine Einigung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, mein Recht über die Verbraucherschlichtungsstelle oder das Verbraucherschutzgericht einzufordern.