Ich habe ein Handy über Congstar gekauft, aber es ist defekt. Wie kann ich das Gerät zurückgeben oder umtauschen?

Falls Sie ein Handy über Congstar erworben haben und es defekt ist, haben Sie die Möglichkeit, das Gerät zur Überprüfung und gegebenenfalls zur Reparatur einzusenden. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum.

Um den Reparaturprozess zu starten, können Sie den Reparaturschein entweder über den Congstar Service Chat anfordern, der täglich von 8 bis 22 Uhr verfügbar ist, oder Sie laden das Formular für den Serviceauftrag herunter und füllen es aus.

Bitte senden Sie das ausgefüllte Formular zusammen mit dem defekten Gerät an die angegebene Adresse. Die Versandkosten werden von Congstar übernommen.

Sobald Ihr Gerät eingegangen ist, wird der Reparaturstatus überprüft, und Sie erhalten Informationen zu den nächsten Schritten. Bei Fragen oder Unsicherheiten steht Ihnen der Congstar Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung. Sie erreichen ihn per E-Mail unter kundenservice@congstar. de oder telefonisch unter 0221 79 700 700 (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-18 Uhr).