CeraVe Reiniger mit Zweifel an der Echtheit

Über Hepsiburada habe ich mit der Bestellnummer 477 291 337 5 den Artikel „CeraVe Reiniger für zu Akne neigende Haut“ bestellt. Heute wurde mir das Produkt geliefert. Allerdings unterscheidet sich die Verpackung deutlich von den mir bekannten Originalprodukten, und zudem hat es einen unangenehmen Geruch.

Da ich das Produkt bereits zuvor verwendet habe, fällt mir der auffällige Geruchsunterschied sofort auf. Deshalb habe ich starke Zweifel an der Echtheit des gelieferten Artikels.

Ich habe bereits den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde ich nach dem Verkäufer gefragt, jedoch ist bisher keine Rechnung erstellt worden. Für das Produkt habe ich 764,90 TL bezahlt.

Ich fordere eine Überprüfung und Bestätigung der Echtheit des gelieferten Produkts.