Hallo,
wir haben am 13. Mai einen Bosch-Kühlschrank bei einem Händler in der Türkei, genauer gesagt in Kocaeli Karamürsel, gekauft. Am 14. Mai brachte der Service den Kühlschrank in der Originalverpackung zur Lieferadresse und packte die erste Kartonage aus. Dann erklärte der Servicemitarbeiter, dass der Kühlschrank möglicherweise nicht in den reservierten Platz passt.
Wir kontaktierten den Händler und schilderten das Problem, doch der Händler lehnte eine Rückgabe oder einen Umtausch ab, obwohl die Originalverpackung noch am Produkt war und es möglich gewesen wäre, den Kühlschrank wieder in den Karton zu verpacken.
Meine Mutter erklärte, dass man die Installation auf eigenes Risiko ablehnte, jedoch behauptete der Servicemitarbeiter, dass der Kühlschrank passen würde, und drückte das Gerät ohne Erlaubnis und mit Gewalt in den vorgesehenen Raum. Dabei entstand ein erheblicher Schaden: große Kratzer, Dellen und Brüche an der Frontplatte und an der Türseite.
Meine Mutter lehnte das so ab, doch da sie älter ist, konnte sie nichts dagegen unternehmen, und der Servicemitarbeiter verließ die Wohnung, als wäre die Arbeit erledigt.
Wir riefen den Händler mehrfach an, doch es gab nur Ablehnungen und keine Lösung.
Wir haben einen Fall bei Bosch Türkei eröffnet, aber sie schicken immer wieder denselben Servicemitarbeiter, der den Schaden verursacht hat.
Wie kann ein fehlerhafter Servicemitarbeiter behaupten, das Ergebnis sei seine Schuld? Es müsste eine unabhängige Untersuchung geben, bei der der Sachverhalt geprüft, mit den Betroffenen gesprochen und Beweise ausgewertet werden, um eine faire Entscheidung zu treffen.
Mein Vertrauen in Bosch Qualität und Service ist völlig zerstört. So darf das nicht gehandhabt werden, das gefährdet die Produktqualität und Funktionalität.
Ich möchte das Produkt zurückgeben und mein Geld erstattet bekommen.
Sie können alle Beweise sehen: Dokumentationen, Fotos vom Kühlschrank sowie Telefonaufzeichnungen und Gesprächsverläufe mit dem Händler.
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