Unklare Buchung über Booking.com für Orbi City in Batumi während der Feiertage
Für die Feiertage haben wir über Booking.com eine Unterkunft im Orbi City in Batumi reserviert. Auf der Plattform wurde angegeben, dass die Zahlung vor Ort erfolgen soll, es erschien auch kein separates Zahlungsfenster während des Buchungsvorgangs. Am ersten Urlaubstag reisten wir an – doch vor Ort stellte sich heraus, dass die Buchung über eine Privatperson erfolgte, wie uns die Rezeption mitteilte. Auf dem Buchungsdokument war lediglich eine Handynummer angegeben, doch trotz mehrfacher Versuche war die Person nicht erreichbar.
Die Rezeption von Orbi City erklärte, dass es sich um eine private Vermietung handelt und bot uns ein alternatives Zimmer zu einem neuen Preis an – den wir notgedrungen akzeptieren mussten. Eine Kontaktaufnahme mit Booking.com über WhatsApp blieb ergebnislos, da sie jegliche Verantwortung ablehnten.
Eine Buchungsplattform sollte solche Missverständnisse vermeiden und dafür sorgen, dass Kundinnen und Kunden nicht im Ungewissen bleiben. Wir erwarten eine Klärung und entsprechende Rückmeldung zu diesem Vorfall.
