Doppelbuchungsproblem bei Stockholm Scandic Go4 Hotel über Booking.com

Ich wurde durch Booking finanziell und emotional geschädigt! Ich habe über Booking ein Zimmer im Stockholm Scandic Go4 Hotel für den Zeitraum vom 6. bis 9. Februar ohne Stornierungsmöglichkeit gebucht.



Booking hat eigenmächtig zwei Zimmer reserviert und zweimal die Zahlung von meiner Kreditkarte abgebucht. Bei einer der Transaktionen wurde mein Passwort angefordert und die Zahlung wurde abgewickelt, während ich die Buchung durchführte, während die andere Transaktion, obwohl ich sie nie bestätigt habe, ohne Bestätigungsnachricht vier Stunden später von derselben Kreditkarte ausgeführt wurde.



Ich habe die Stornierung einer Buchung und die Rückerstattung der überzähligen Zimmergebühr beantragt. Booking hat beide Buchungen storniert. Sie haben die Gebühr für eine Buchung zurückerstattet. Bei der anderen Buchung haben sie weder das Geld zurückgeschickt noch das Zimmer reserviert!



Obwohl ich bereits für das Hotel bezahlt habe, habe ich jetzt kein Zimmer! Neben dem finanziellen Schaden hat es auch meine Vorfreude, in dem gewünschten Hotel zu übernachten, zunichte gemacht!



Ich fordere eine schnellstmögliche Lösung meines Problems.