Verzögerter Versand meiner Bestellung bei Bobbi Brown
Ich habe am 22. September 2023 einige Sachen auf bobbibrown.com bestellt, aber ich habe meine Produkte immer noch nicht erhalten. Als ich mich an den Kundenservice wandte, erhielt ich eine Standardnachricht, in der stand, dass meine Anfrage 'in Bearbeitung' sei. Die zweite Antwort besagte, dass es ein technisches Problem gab und sie meine Bestellung nicht finden konnten. Sie erwähnten, dass sie mir eine Rückerstattung geben würden, weil sie die Bestellung nicht erneut erstellen konnten. Warum kann ich die Bestelldetails in meinem Konto sehen, aber Sie angeblich nicht aufgrund technischer Probleme? Indem Sie versuchen, Bestellungen mit lächerlichen Ausreden zu stornieren, schaden Sie Ihrem Markenimage. Ich halte das für völlig inakzeptabel.
Sehr geehrter Verbraucher, wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir bedauern, was Sie erlebt haben. Wir bitten Sie dringend, uns die entstandene Bestellnummer mitzuteilen, damit wir Ihren Vorgang überprüfen können. Vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Marke. Mit freundlichen Grüßen.
Bestellnummer: 2502429555 Ich hatte auch einen Screenshot der Bestelldetails an den Kundenservice gemailt.
Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Weder wurden die Produkte versendet noch eine Rückerstattung vorgenommen. Sie haben das Geld für ein nicht versendetes Produkt genommen!
Die Marke hat eine E-Mail geschickt mit dem Inhalt "Wir haben das Thema an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet" und ist dann verschwunden. Ich habe erneut eine E-Mail geschickt. Keine Antwort. Sie haben weder die von mir bestellten Produkte geschickt noch mein Geld zurückerstattet!
Sehr geehrter Verbraucher, Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir uns umgehend um das Problem kümmern und eine Lösung finden werden. Wir werden Sie im Laufe des Tages über den Fortschritt informieren. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen
