Autohero Liefert Beschädigten BMW X4 Mit Versteckten Mängeln

Ich habe im Dezember 2024 bei Autohero ein BMW X4, Baujahr 2020, gekauft. Bereits bei der Lieferung an meinen Wohnort in Flörsheim am Main musste ich feststellen, dass die Felgen beschädigt und deutlich zerkratzt waren, obwohl dies im Verkaufsangebot weder beschrieben noch auf den Fotos erkennbar war. Für diesen Schaden wurden mir lediglich 120 € angeboten, was ich angesichts des Zustands der Felgen als völlig unangemessen empfinde. Kurz nach dem Kauf erschien eine Fehlermeldung zur Lambdasonde. In der Werkstatt wurde die Meldung lediglich gelöscht, ohne dass eine fachgerechte Reparatur durchgeführt wurde. Später wurde festgestellt, dass das Verteilergetriebe unsachgemäß mit Acryl „repariert“ wurde und Öl verliert. Zusätzlich ist inzwischen eine Fahrwerksfeder gebrochen, die deutliche Rostspuren aufweist, was darauf hindeutet, dass der Schaden bereits seit längerer Zeit bestand und nicht erst kürzlich entstanden ist. Das Fahrzeug ist aktuell nicht verkehrssicher und darf nicht gefahren werden. Seit dem 11.04.2026 nutze ich das Auto daher nicht mehr. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen und E-Mail-Verläufe mit Autohero musste ich teilweise wochenlang auf Antworten warten. Statt einer schnellen und kundenorientierten Lösung werde ich immer wieder mit Hinweisen auf Kostenvoranschläge, Partnerwerkstätten und erneute Prüfungen vertröstet, ohne dass eine verbindliche Entscheidung getroffen wird. Besonders problematisch empfinde ich die Kommunikation mit dem Kundenservice. Anfragen zu einem Ersatzfahrzeug oder einer Nutzungsausfallentschädigung wurden nicht konstruktiv beantwortet, Gespräche wurden teils abrupt beendet, ohne mir eine Lösung anzubieten. Trotz der erheblichen Mängel und der eingeschränkten Nutzbarkeit des Fahrzeugs wurde mir weder ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt noch eine Nutzungsausfallentschädigung zugesagt. Ich habe zusätzlich eine Garantie erworben und dennoch erhalte ich keine angemessene Unterstützung oder klare Zusage zur Behebung der massiven Mängel. Insgesamt habe ich den Eindruck, dass Probleme eher hinausgezögert als kundenorientiert gelöst werden und dass meine berechtigten Anliegen nicht ernst genug genommen werden. Unter Angabe meiner Vertrags- bzw. Bestellnummer DEEX458873 fordere ich Autohero auf, die festgestellten Mängel vollständig und kostenlos fachgerecht zu reparieren oder alternativ den Kaufvertrag rückabzuwickeln, eine angemessene Nutzungsausfallentschädigung für den Zeitraum seit dem 11.04.2026 zu leisten und mir bis zur endgültigen Klärung ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung zu stellen. Ich erwarte eine zeitnahe, verbindliche Rückmeldung und eine Lösung, die der Schwere der vorliegenden Mängel und der bisherigen Unannehmlichkeiten entspricht.