Alfa Romeo Tonale Service ignoriert seit Monaten Windschutzscheibenriss
Mein Alfa Romeo Tonale SUV hat einen Riss in der Windschutzscheibe durch einen Steinschlag erlitten. Am 23. Mai 2024 brachte ich das Fahrzeug zum autorisierten Servicezentrum Gebze Efsane und reichte alle von der Schadensabteilung geforderten Unterlagen ein. Trotz vollständiger Dokumentation fahre ich nun seit vier Monaten mit einer beschädigten Windschutzscheibe, ohne dass der Service eine Lösung anbietet oder sich um das Problem kümmert. Stattdessen wurde meine Zeit vergeudet.
Nachdem ich mich an den Kundenservice von Alfa Romeo gewandt hatte, wurde mir versichert, dass an einer Lösung gearbeitet wird – doch bis heute ist nichts geschehen. Erst nach meiner zweiten Nachfrage teilte mir das Servicezentrum per Nachricht mit, dass sie keine Vereinbarung mit meiner Versicherung Axa haben und ich die Reparatur anderweitig durchführen lassen soll. Diese Information hätte ich nicht erst nach vier Monaten erhalten dürfen.
Die mangelnde Kommunikation, fehlende Verantwortung und unprofessionelle Arbeitsweise sind nicht akzeptabel. Das Servicezentrum ist telefonisch kaum erreichbar, und solch ein Verhalten wirft kein gutes Licht auf Alfa Romeo. Ich erwarte eine sofortige Lösung meines Problems und Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservices. Kein Kunde sollte so lange auf eine einfache Reparatur warten müssen.
