Bitget bucht Geld ab, ohne es an den Empfänger weiterzuleiten

Ich habe von der Bitget-Börse Geld an das Binance-Konto eines Freundes senden wollen, doch der Betrag wurde von meinem Konto abgezogen, ohne auf dem Konto meines Freundes anzukommen. Im Memo-Feld habe ich seinen Namen eingetragen, da es in der App als "optional" beschrieben war, und ich davon ausging, dass dies wie eine Adressspeicherung funktioniert. Diese Erfahrung ist äußerst ärgerlich, da das Geld verschwunden ist und keine klare Lösung angeboten wird. Ich fordere dringend die Rückerstattung des Betrags, entweder an mich oder an meinen Freund. Ein solches Problem sollte bei einer seriösen Börse nicht auftreten, und ich erwarte eine schnelle Klärung.