Ungerechtfertigte Kontosperrung eines aktiven BiTaksi-Fahrers

Ich arbeite seit langer Zeit aktiv als Taxifahrer bei BiTaksi. Obwohl ich keinerlei Beschwerden von Fahrgästen erhalten habe, meine Bewertung hoch ist und meine Rückmeldungen positiv sind, wurde mein Konto ungerechtfertigt für ein Jahr gesperrt. Als Fahrer, der seine Arbeit stets gewissenhaft erledigt und den Fahrgästen gegenüber respektvoll und aufmerksam auftritt, kann ich diese Situation nicht nachvollziehen.

Aufgrund von Standortproblemen der App fahren wir zum angegebenen Abholort, können den Fahrgast bei unserer Rückkehr jedoch nicht erreichen oder stellen fest, dass der Fahrgast bereits in ein anderes Taxi gestiegen ist. In solchen Fällen sind wir gezwungen, die Fahrt zu stornieren, um neue Anfragen annehmen zu können. Wie ich später erfahren habe, wirken sich diese Stornierungen negativ auf unsere Quote aus, und sobald diese unter einen bestimmten Wert fällt, werden auch fahrgastseitige Stornierungen zu unserem Nachteil angerechnet. Dass dieses System so funktioniert, ist aus meiner Sicht unlogisch und benachteiligt Fahrer, die tatsächlich im Einsatz sind, auf ungerechte Weise.

Nach einem etwa einmonatigen Prozess habe ich vor rund 2–3 Wochen erfahren, dass mein Konto für ein Jahr gesperrt wurde. Daraufhin bin ich zur Zentrale in Beşiktaş gegangen, um mein Anliegen vorzutragen. Der dortige Mitarbeiter teilte mir lediglich mit, dass er eine Notiz an die Zentrale weiterleiten könne, dass das Konto eventuell wieder freigeschaltet werde, er dies jedoch für unwahrscheinlich halte. Eine konkrete Erklärung oder eine lösungsorientierte Unterstützung habe ich nicht erhalten.

Obwohl ich meine Arbeit auf dieser Plattform ordnungsgemäß ausführe, möchte ich nicht wegen systembedingter Mängel oder fahrgastseitiger Stornierungen bestraft werden. Entweder fordere ich die erneute Aktivierung meines Kontos oder, falls dies nicht erfolgt, die vollständige Löschung meines Kontos und meinen endgültigen Austritt aus dieser Plattform. Ich möchte nicht, dass mein Konto im System offen gehalten wird, ich einerseits aus Gründen wie „POS-Update“ kontaktiert werde, mir andererseits aber die Arbeit verweigert wird.

Ich bitte BiTaksi darum, dieses für Fahrer nachteilige Stornierungsquotensystem zu überprüfen und in meinem konkreten Fall entweder die ungerechtfertigte Sperrung aufzuheben und mein Konto wieder zu aktivieren oder es auf meinen Wunsch hin vollständig zu schließen. Meine im System hinterlegte Kontaktnummer lautet: 0546 170 **