Nicht angewendete Rabatte und falsche Abrechnung bei BiTaksi-Fahrten
Obwohl ich die BiTaksi-App bei den letzten beiden Fahrten zu rabattierten Zeiten genutzt habe, konnte ich in keinem Fall den korrekten Fahrpreis bezahlen. Bei meiner ersten Fahrt verlängerte der Fahrer die Strecke unnötig, indem er verschiedene Umwege fuhr. Am Ende der Fahrt musste ich trotz eines Rabatts von 30 % fast den normalen Fahrpreis bezahlen. Ich habe dies nicht als vorsätzlichen Fehler gewertet und der Sache keine weitere Bedeutung beigemessen.
Heute hatte ich bei einer Fahrt in Istanbul von Bağcılar nach Kağıthane ein ähnliches Problem. Als ich am Zielort mit Karte bezahlen wollte, zeigte die App einen „Systemfehler“ an, und für eine gewisse Zeit konnte keine Zahlung vorgenommen werden. Der Fahrer rief den Kundenservice an und ihm wurde mitgeteilt, dass ein Systemproblem vorliege und wir etwas warten müssten. Dennoch beendete der Fahrer die Fahrt über die App und verlangte von mir den vollen Fahrpreis, obwohl dieser um 30 % reduziert sein sollte. Zusätzlich berechnete er die Servicegebühr von BiTaksi sowie die Wartezeit des Taxis und forderte den Gesamtbetrag in bar. Er spielte die Situation herunter, indem er sagte: „Die App erstattet Ihnen das sowieso zurück“, sodass ich gezwungen war, diesen Betrag zu bezahlen.
Nachdem ich die Fahrt beendet hatte und den Kundenservice von BiTaksi kontaktierte und den Sachverhalt ausführlich schilderte, erhielt ich lediglich die lapidare Rückmeldung: „Leider ist so ein Problem aufgetreten, aber es wird wieder rabattierte Zeiten geben.“ Damit wurden meine beiden 30-%-Rabatte faktisch ignoriert, und obwohl ich die App mit dem Versprechen rabattierter Zeiten genutzt habe, musste ich den vollen Fahrpreis sowie zusätzliche Gebühren bezahlen.
Ich fordere von BiTaksi die Rückerstattung der Beträge, die mir bei diesen beiden Fahrten aufgrund der nicht angewendeten Rabatte und der zusätzlich in bar verlangten Kosten berechnet wurden. Außerdem verlange ich eine Prüfung des gesamten Vorgangs sowie eine klare und nachvollziehbare Rückmeldung zu den aufgetretenen Problemen.
